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CENTRAL DE ATENDIMENTO: Capitais e regiões metropolitanas: 4003-9078 Outras regiões: 11 4003-9078 De segunda-feira a sábado (exceto aos feriados): das 8h às 20h E-mail: atendimentolojatres@submarino.com.br Facilidade na troca: Oferecemos aos nossos clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializamos. Para conquistar sua satisfação em todas as compras e pedidos, criamos uma Política de Troca e Devolução. Para trocar na loja Virtual: Todas as ocorrências que envolvam Troca ou Devolução devem ser comunicadas a nossa central de atendimento. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo de até 7 dias corridos ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela Loja Online TRES. Serão necessárias as seguintes informações: Número do pedido ou CPF de quem realizou a compra; Código do produto – conforme consta na nota fiscal, ao lado da descrição do produto; O motivo da troca. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento; O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios incluídos; PRODUTO COM DEFEITO A solicitação de troca deverá ser comunicada ao Atendimento em até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento. Se o produto apresentar defeito após esses 7 dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deve entrar em contato com ele para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos. Na hora da devolução, os produtos devem estar preferencialmente na embalagem. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto, e que as mercadorias estejam acompanhadas de nota fiscal, manual e todos os acessórios incluídos. Todos os produtos serão analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior. A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto. Como devolver um produto O produto pode ser enviado pelos Correios (a postagem é paga pela empresa). A Loja Online TRES também pode retirá-lo no mesmo endereço onde foi realizada a entrega. Todas as instruções serão informadas pelo nosso Atendimento IMPORTANTE: Agências dos Correios Franqueadas (ACF) não aceitam o uso do instrumento de habilitação de postagem. Você deve devolver o produto com a 2ª via da nota fiscal e o motivo da devolução. A ausência de nota fiscal impedirá a identificação de seu pedido e, consequentemente, a troca. É imprescindível que a 2ª via da nota fiscal seja enviada, junto com o motivo da devolução. Prazo para resolução da troca A Loja Online TRES tem 30 dias corridos, a contar da data de recebimento de seu produto em nosso Centro de Distribuição, para resolver o pedido de troca ao Atendimento.

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